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Frequency support

Help for Frequency: Sleep & Calm on iPhone and iPad.

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Email us at info@transforma.pe and we’ll reply by email. It helps to include your device, its iOS or iPadOS version, and the app version (in the app: Profile → Settings → About → Version).

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Restore a purchase

Purchases belong to the Apple Account you bought them with. On a new device, or after reinstalling the app, open Profile → Subscription and tap Restore Purchases. Make sure you’re signed in to the App Store with that same Apple Account.

Manage or cancel a subscription

Apple handles billing for subscriptions. In the app, open Profile → Subscription → Manage subscription. You can also open Settings on your iPhone or iPad, tap your name, then Subscriptions, and choose Frequency. Cancel at least 24 hours before the renewal date to avoid the next charge. Deleting the app does not cancel a subscription.

Refunds

Payments go through Apple, so refunds are requested from Apple at reportaproblem.apple.com. We never see your payment details and can’t issue refunds ourselves.

Sound and playback

  • Use headphones for binaural beats. Each ear receives a slightly different tone, which a single speaker can’t reproduce.
  • Sound keeps playing when you lock the screen or switch apps. If you set a sleep timer, playback stops when it ends.
  • Sessions and sounds play without an internet connection. Buying or restoring a purchase needs one.
  • No sound? Check the volume and that your headphones or speaker are connected, then close the app and open it again.

Your data

Frequency has no accounts. Your favorites, listening history and mood check-ins stay on your device, and deleting the app removes them. The Privacy Policy has the details.

A note on wellbeing

Frequency is designed for relaxation and wellbeing. It is not a medical device and is not intended to diagnose, treat, cure, or prevent any condition. For health concerns, please consult a qualified professional. Please don’t listen while driving or doing anything that needs your full attention.

Privacy Policy · Terms of Use (Apple’s standard EULA)

Español

Soporte de Frequency

Ayuda para Frequency: Sleep & Calm en iPhone y iPad.

Escríbenos

Envíanos un correo a info@transforma.pe y te responderemos. Nos ayuda que incluyas tu dispositivo, su versión de iOS o iPadOS y la versión de la app (en la app: Perfil → Ajustes → Acerca de → Versión).

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Restaurar una compra

Tus compras quedan asociadas a la cuenta de Apple con la que las hiciste. En un dispositivo nuevo, o si reinstalaste la app, abre Perfil → Suscripción y toca Restaurar compras. Asegúrate de usar en el App Store esa misma cuenta de Apple.

Gestionar o cancelar una suscripción

Apple cobra y administra las suscripciones. En la app, abre Perfil → Suscripción → Gestionar suscripción. También puedes abrir Configuración en tu iPhone o iPad, tocar tu nombre, luego Suscripciones, y elegir Frequency. Cancela al menos 24 horas antes de la renovación para evitar el siguiente cobro. Borrar la app no cancela la suscripción.

Reembolsos

Los pagos pasan por Apple, así que los reembolsos se piden a Apple en reportaproblem.apple.com. Nunca vemos tus datos de pago y no podemos hacer reembolsos nosotros.

Sonido y reproducción

  • Usa audífonos para los pulsos binaurales: cada oído recibe un tono un poco distinto, y un solo altavoz no puede reproducirlo.
  • El sonido sigue cuando bloqueas la pantalla o cambias de app. Si pones el temporizador de apagado, la reproducción se detiene cuando termina.
  • Las sesiones y los sonidos se reproducen sin conexión a internet. Para comprar o restaurar una compra sí necesitas conexión.
  • ¿No se oye nada? Revisa el volumen y que tus audífonos o tu altavoz estén conectados; luego cierra la app y vuelve a abrirla.

Tus datos

Frequency no tiene cuentas. Tus favoritos, tu historial y tus registros de ánimo se guardan en tu dispositivo, y se borran al borrar la app. Los detalles están en la Política de privacidad (en inglés).

Sobre el bienestar

Frequency está diseñada para la relajación y el bienestar. No es un dispositivo médico y no busca diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna condición. Si tienes inquietudes de salud, consulta a un profesional calificado. No la escuches mientras manejas ni mientras haces algo que requiera toda tu atención.

Política de privacidad · Términos de uso (EULA estándar de Apple)